Czy pracownik magazynu powinien widzieć swój wynik w trakcie zmiany?
Informacja o wykonanej pracy może zmieniać zachowanie. Jak przygotować próbę informacji zwrotnej, nie zamieniając prostego licznika w niesprawiedliwy ranking.
Zanim pokażesz magazynierom bieżący ranking, ustal, co pracownik może z otrzymaną informacją zrobić. Licznik powinien pomagać ocenić wykonywanie porównywalnych zadań. Nie nadaje się do prostego porównania osoby zbierającej lekkie akcesoria z osobą obsługującą ciężkie, wielopozycyjne zamówienia i wyjaśniającą braki.
Eksperyment pokazuje możliwość, nie gotową politykę premiową
Zhang i współautorzy zbadali informację zwrotną w dwóch eksperymentach magazynowych obejmujących łącznie 212 osób. W głównym badaniu uczestniczyło 126 studentów jednej uczelni w Chinach, bez doświadczenia w kompletacji. Pracowali w trzyosobowych grupach, za wynagrodzeniem zależnym od poprawnie pobranych produktów. Informacja o ilości wykonanej pracy poprawiała produktywność bez pogorszenia jakości; dla samej informacji o jakości nie wykazano istotnego efektu. Źródło: Fast and Faultless?, metody, wyniki i ograniczenia.
Główna próba trwała 30 minut. Dotyczyła małych, lekkich produktów i wspólnej trasy. Nie jest pomiarem zachowania polskich pracowników podczas pełnej zmiany. Brak istotnego efektu informacji o jakości nie dowodzi, że kontrola jakości jest zbędna. Wynik zależał od konkretnych warunków, zasad płacenia i sposobu przekazywania informacji.
Najpierw sprawdź, co oznacza jedna wykonana pozycja
Zdefiniuj zadanie zaliczane do licznika: poprawnie zakończone pobranie, pozycja zamówienia czy spakowana paczka. Ustal, jak traktujesz ponowne otwarcie i poprawkę. Jeżeli ta sama praca może zwiększyć wynik dwukrotnie, pracownik dostanie mylący komunikat, nawet gdy ekran działa zgodnie z konfiguracją.
W poradniku o zamówieniach i pozycjach na godzinę pokazujemy różnicę między tymi miarami. Przy bieżącym ekranie ma ona dodatkowe znaczenie: liczba może wpływać na wybór następnego zadania. Sprawdź, czy nie zachęca do pozostawiania trudnych zamówień innym osobom.
Przygotuj małą próbę bez zmiany wynagrodzeń
Przykład DEMO: na wybranym stanowisku pokazujesz pracownikowi liczbę własnych poprawnie zakończonych pozycji i liczbę pozycji wróconych do poprawy. Nie publikujesz nazwisk ani tabeli porównującej cały zespół. To propozycja organizacyjna do sprawdzenia, a nie powtórzenie układu eksperymentu naukowego. Przed startem wyjaśniasz, po co zbierasz dane i kto je widzi.
Porównaj podobne okresy, asortyment i obciążenie. Zapisz osobno zadania wyjątkowe, uzupełnianie miejsc oraz oczekiwanie na decyzję. Zapytaj pracowników, czy rozumieją licznik i czy potrafią wyjaśnić rozbieżność. Ekran pokazujący zaległe dane może prowokować niepotrzebne ponawianie czynności.
Oceń zachowanie, a nie tylko większą liczbę
Obserwuj jakość, pozostawione trudne zamówienia i współpracę między stanowiskami. Ustal warunek przerwania próby, na przykład powtarzające się podwójne zaliczanie pracy. Korektę danych wyjaśnij zespołowi. Zaufanie do pomiaru trudno utrzymać, jeżeli wynik znika lub zmienia się bez czytelnej przyczyny.
Po próbie zdecyduj, czy zostawić ekran, zmienić definicję czy z niego zrezygnować. Nie przenoś automatycznie wyniku na premie i nie zakładaj trwałej poprawy po kilku dniach. Szerszą kontrolę tego, co ujawnia się dopiero podczas zwykłej pracy, opisuje poradnik o odbiorze rozwiązania po tygodniu.