Dwa produkty na zdjęciu wyglądają tak samo duże. Który naprawdę kupuje klient?
Zdjęcie nie jest miarką. Jak pokazać rzeczywiste wymiary produktu i nie zamienić fotografii porównawczej w kolejne źródło pomyłek.
Mała doniczka i duża osłonka wypełniają podobną część zdjęcia. Na liście wyglądają jak produkty tej samej wielkości. Podaj wymiar potrzebny do decyzji i nazwij, czego dotyczy: średnicy zewnętrznej, otworu czy wnętrza. Samo powiększenie fotografii nie wyjaśni, czy przedmiot zmieści się w przeznaczonym miejscu.
Nawet znany przedmiot nie jest obojętną miarką
Badacze z Vrije Universiteit Amsterdam porównali ocenę wielkości obrazów piłek i monet. Uczestnicy wskazywali, który z dwóch obrazów na ekranie jest większy. Do analizy weszły dane 63 osób. Rodzaj przedstawionej piłki wpływał na ocenę jej obrazu; dla monet kierunek różnicy był przeciwny. Źródło: Smeets, Weijs i Brenner, 2022.
Był to internetowy eksperyment percepcyjny zespołu z Holandii, prowadzony w warunkach pandemii. Nie kontrolowano rozmiaru monitorów ani odległości patrzenia. Próba pochodziła ze studentów i sieci kontaktów badaczki; nie reprezentowała polskich klientów. Autorzy podkreślili też ograniczenie do dwóch rodzajów obiektów. Nie badali zakupów ani zwrotów. Wynik ostrzega przed założeniem, że znajomy przedmiot obok produktu zawsze pozwala bezbłędnie odczytać skalę.
Wybierz wymiar, o który chodzi kupującemu
Własną kartę produktu zacznij porządkować od zastosowania. Przy pojemniku do szuflady znaczenie może mieć szerokość zewnętrzna z uchwytami. Przy wkładzie do osłonki średnica w miejscu, które musi przejść przez otwór. Przy pudełku na dokumenty wymiary wnętrza. Jedno pole „szerokość” bez objaśnienia może być za mało precyzyjne.
Sprawdź, czy podany wymiar dotyczy samego produktu, produktu po rozłożeniu czy opakowania transportowego. Nie kopiuj tych liczb między polami. Jeśli produkt ma elastyczne elementy albo wymaga montażu, opisz warunek pomiaru w zwykłym języku. Nie dopisuj tolerancji, której producent nie potwierdził.
Zdjęcie porównawcze musi mieć wspólną skalę
Przygotuj własne zdjęcie demonstracyjne dwóch rozmiarów stojących obok siebie. Oznacz warianty i pozostaw informację, że pokazano kilka produktów do porównania, jeśli oferta dotyczy jednej sztuki. Fotografuj je w tym samym ujęciu; dwa oddzielnie wykadrowane zdjęcia nie zapewniają wspólnej skali.
Możesz dołączyć rysunek wymiarowy ze strzałkami i jednostką. Nie musi być dekoracyjny. Powinien jasno łączyć liczbę z mierzonym odcinkiem. Przy wymiarach wewnętrznych pokaż właśnie wnętrze, zamiast umieszczać podpis przy zewnętrznej krawędzi. Jeśli używasz linijki na zdjęciu, upewnij się, że da się ją odczytać również na telefonie.
Wariant i galeria powinny mówić o tym samym
Przełącz rozmiar w karcie i zobacz, czy opis wymiarów się zmienia. Wspólna galeria może być użyteczna, ale zdjęcie największego wariantu nie powinno bez objaśnienia udawać każdego pozostałego. Źródła takiej rozbieżności pomoże rozdzielić poradnik o zdjęciu innego wariantu niż nazwa produktu.
Poproś osobę spoza zespołu o wybranie produktu do miejsca o określonych wymiarach. Zapytaj, na której informacji oparła wybór. To mała obserwacja użyteczności, nie powtórzenie eksperymentu naukowego. Jeśli musi zgadywać ze zdjęcia, doprecyzuj dane. Osobno sprawdź czy ważna informacja jest łatwa do znalezienia w opisie. Poprawny wymiar ukryty w przypadkowym akapicie nadal może nie pomóc kupującemu.