Klient szuka wymiaru, a widzi opowieść. Jak uporządkować opis produktu?

Kupujący chce wiedzieć, czy pojemnik zmieści się w szafce. Sklep odpowiada akapitem o harmonii domu, a wymiar chowa kilka ekranów niżej. Zacznij porządkowanie opisu od pytań potrzebnych do wyboru produktu i nadaj odpowiedziom czytelne nagłówki. Długość tekstu sama nie mówi, czy klient potrafi znaleźć potrzebny szczegół.

Patrzenie na stronę nie oznacza czytania każdego zdania

Nielsen Norman Group opisuje badania śledzenia wzroku, w których obserwowano skanowanie treści i wybieranie fragmentów do lektury. Nowsze badania omawiane w artykule prowadzono w USA, a w 2019 roku również w Pekinie. To zagraniczne obserwacje korzystania z internetu, nie pomiar zachowania wszystkich polskich klientów ani wynik sprzedażowy Twojego sklepu.

W osobnym opisie wzorca skanowania po śródtytułach autorzy pokazują, jak wyraźne, opisowe nagłówki pomagają wybrać fragment do dokładniejszego przeczytania. Zastosuj tę wskazówkę jako punkt wyjścia do próby, bez zakładania, że każdy odwiedzający czyta tak samo.

Nagłówek ma zapowiadać odpowiedź

Zamień ogólne „Poznaj więcej” na nazwę informacji, na przykład „Wymiary zewnętrzne”, „Co jest w zestawie” albo „Do czego pasuje”. Dobierz sekcje do produktu. Przy pojemniku ważny może być wymiar z pokrywką, a przy części zamiennej dokładne oznaczenie zgodnego modelu.

Nie dopisuj brakujących danych podczas zmiany układu. Najpierw sprawdź je w zatwierdzonym źródle. Pomocna będzie karta faktów używana do kontroli opisów, niezależnie od tego, kto przygotował tekst. Uporządkowany nieprawdziwy parametr nadal wprowadza kupującego w błąd.

Nie kończ pracy na pogrubieniu tekstu

W3C wyjaśnia, że nagłówki przekazują organizację treści i mogą służyć do poruszania się po stronie, także przy użyciu technologii asystujących. Poproś osobę utrzymującą sklep, aby sprawdziła, czy śródtytuły są rzeczywistymi nagłówkami w strukturze strony. Sam większy rozmiar liter nie potwierdza tego działania.

Obejrzyj opis również na telefonie. Sprawdź, czy tabela mieści pełne nazwy parametrów i jednostki oraz czy ważnej informacji nie zasłania przycisk. Dodatkowe kroki znajdziesz w poradniku o zrozumiałej drodze przez sklep.

Sprawdź, czy odpowiedź da się znaleźć bez podpowiedzi

Wybierz jedną kartę i zapisz trzy pytania, na które rzeczywiście odpowiada jej treść. W demonstracyjnym przykładzie pojemnika mogą dotyczyć wymiaru z pokrywką, zawartości zestawu i sposobu zamknięcia. Poproś osobę nieznającą opisu o znalezienie odpowiedzi. Nie wskazuj od razu właściwej sekcji.

Zanotuj, gdzie szukała, co odczytała i czy odpowiedź była poprawna. Następnie uporządkuj nagłówki i powtórz zadanie z kolejną osobą. Wynik potraktuj jako wskazówkę, co poprawić na tej karcie. Taka mała próba nie jest reprezentatywnym badaniem i nie dowodzi wzrostu konwersji.

Źródła

• Nielsen Norman Group — How People Read Online: New and Old Findings
• Nielsen Norman Group — The Layer-Cake Pattern of Scanning Content on the Web
• W3C WAI — Headings

Powiązane materiały