Licznik promocji zaczyna od nowa? Sprawdź, czy koszyk pokazuje klientowi prawdziwy wybór
Sprawdź licznik promocji, zapas, dodatki i końcową sumę. Przejdź test zakupu i porównaj wybór klienta z informacją dla magazynu.
Promocja kończy się za dziesięć minut, ale po powrocie na stronę zegar znów pokazuje ten sam czas. To dobry powód, żeby przejść własny koszyk od początku. Nie oceniaj go jednak po samym wyglądzie. Sprawdź, czy komunikat odpowiada rzeczywistej ofercie i czy zamówienie zachowuje wybór kupującego.
Spójrz na sklep oczami nowego klienta
Otwórz sklep w nowym oknie prywatnym. Dodaj jeden produkt i przejdź do podsumowania, bez płacenia. Zanotuj cenę, dostawę, dodatki oraz moment pojawienia się każdego kosztu. Powtórz przejście na telefonie. Na małym ekranie oceń również, czy obok zachęty do dokupienia usługi można łatwo znaleźć odmowę.
Takie sprawdzenie ma oparcie w badaniach, ale nie daje gotowego wyniku dla Twojego sklepu. W badaniu Mathura i współautorów z 2019 roku automatycznie odwiedzono około 53 tysięcy stron produktów z około 11 tysięcy witryn, a badacze analizowali zebrane teksty. Rozpoznali 1818 przypadków wzorców manipulacyjnych w 1254 witrynach, w tym ukrywanie kosztów i mylące odliczanie. To liczby z badanej próby, nie opis polskiego handlu.
Luguri i Strahilevitz w manuskrypcie z 2019 roku opisali z kolei losowy eksperyment z dorosłymi uczestnikami z USA. Utrudnienie odmowy wpływało na pozostanie przy pozornej usłudze ochrony tożsamości. Nie był to zakup w polskim sklepie ani pomiar Twojej sprzedaży.
Wykonaj cztery konkretne próby
- Poczekaj do końca odliczania. Sprawdź cenę po upływie czasu i po ponownym wejściu. Jeżeli oferta jest indywidualna, porównaj działanie zegara z opisem jej warunków. Sam powrót licznika jeszcze nie rozstrzyga sprawy.
- Wyjaśnij komunikat o zapasie. Ustal, skąd pochodzi liczba dostępnych sztuk. Zapas przeznaczony do sprzedaży może uwzględniać rezerwacje i różnić się od wszystkiego, co leży na półce. Porównuj te same wielkości.
- Usuń płatny dodatek. Wróć do poprzedniego kroku i ponownie otwórz podsumowanie. Sprawdź, czy usunięta pozycja nie pojawiła się ponownie oraz czy przycisk odmowy pozostaje zrozumiały.
- Rozpisz końcową sumę. Porównaj produkt, dostawę i dodatki na kolejnych ekranach. Zapisz powód zmiany, na przykład wybraną metodę wysyłki. Wzrost kwoty wymaga wyjaśnienia, a nie automatycznego uznania go za błąd.
Zobacz, co otrzymuje magazyn
Jeśli masz przygotowany bezpieczny sposób składania zamówień testowych, sprawdź również dalszą drogę wyboru. Ustal wcześniej, jak unikniesz rzeczywistej płatności i wysyłki. Wybierz dodatek, obejrzyj podsumowanie, a potem odszukaj odpowiadającą mu pozycję lub instrukcję w obsłudze zamówienia.
Porównaj cztery rzeczy: stan początkowy, decyzję kupującego, końcowe podsumowanie i informację widoczną dla pakującego. Powtórz próbę bez dodatku. Jeśli wybór znika albo wraca sam, wskaż dokładny etap rozbieżności. Nie zmieniaj prawdziwego zapasu tylko po to, żeby pasował do hasła promocyjnego.
Oceń poprawkę tą samą drogą
Po zmianie przejdź ponownie identyczne kroki, także cofnięcie do koszyka. Poprawkę można przyjąć, gdy komunikaty dają się wyjaśnić, klient zna ostateczną sumę, a magazyn realizuje świadomie wybrane opcje. Zachowaj opis próby, żeby powtórzyć ją przed następną kampanią.
Jeżeli rozbieżność powstaje między sklepem a obsługą zamówień, Grupa Wdrożeniowa może pomóc uzgodnić przepływ danych i warunki sprawdzenia poprawki.